Pomoc techniczna

kontakt@opel-sklep.com


Język strony

 

Wysyłka

Paczki wysyłamy w dni robocze - od poniedziałku do piątku

  • Zamówienia za pobraniem złożone do godziny 16:00 staramy się wysyłać tego samego dnia

 

  • Wysyłka zamówień płatnych przelewem - jeżeli wpłata jest zaksięgowane do godz. 16:00 staramy się wysyłać tego samego dnia



 

  • Powiadomienie o wysyłce.

 

W dniu doręczenia przesyłki do odbiorcy wysyłany jest sms z informacją o jej planowanym dostarczeniu. SMS zawiera także użyteczne dla odbiorcy informacje, np. o wysokości kwoty pobrania. Ponowny kontakt ma miejsce w dniu dostawy. Kurier kontaktuje się z odbiorcą i ustala szczegóły doręczenia przesyłki.


  • Gdzie jest moja paczka ?

Numer przesyłki dostaniesz w mailu potwierdzającym wysyłkę oraz w SMSie - w dniu dostawy. Następnie możesz sprawdzić gdzie znajduje się przesyłka :

a) internet: GLS Track & Trace
b) telefon stacjonarny – 804 262 262
c) telefon komórkowy – 46 814 82 20


  • Jak znaleźć adres oddziału - Filii doręczającej moją przesyłkę ?

Kliknij w link


 

  • Doręczanie paczek

a) zasadą jest, że kurier dokłada wszelkich starań, żeby doręczyć paczki osobiście do Twoich rąk
b) kurier nie powinien wchodzić do mieszkania, pomieszczeń prywatnych ze względów szeroko rozumianego bezpieczeństwa. Paczkę odbieramy „w drzwiach”


 

  • Nie było mnie w domu

a) w skrzynce pocztowej lub drzwiach powinno znaleźć się awizo. Widoczny tam numer TrackID umożliwia uzyskanie informacji na stronie GLS - GLS Track & Trace
b) paczka może zostać pozostawiona u sąsiada. Musi to być jednak zawsze poprzedzone telefonem kuriera i Twoją zgodą
c) paczka bez usług dodatkowych (np. pobranie) może zostać doręczona do punktu Parcel Shop znajdującego się w pobliżu adresu dostawy, skąd będziesz mógł ją odebrać osobiście (szczegóły znajdziesz na awizo) - kliknij w link, żeby znaleźć swój Parcel Shop
d) po 2 bezskutecznych próbach doręczenia paczka trafi do filii GLS, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 10 dni roboczych. Po tym terminie zostanie zwrócona do nadawcy. Istnieje możliwość doręczenia paczki po raz trzeci – wymaga to jednak skontaktowania się z nadawcą, aby zainicjował w GLS trzecią próbę dostawy

 

 

 


 

  • Jak działa Parcel Shop ? Uwaga! Dotyczy paczek bez usług dodatkowych.


W przypadku nieudanej próby doręczenia, paczka zostanie przekazana do najbliższego punktu Parcel Shop. W takiej sytuacji otrzymasz awizo zawierające Track-ID. Korzystając z tego numeru możesz znaleźć adres punktu Parcel Shop, w którym znajduje się Twoja paczka -kliknij w link, żeby znaleźć swój Parcel Shop.

Aby odebrać paczkę weź ze sobą awizo oraz dokument tożsamości. Paczkę możesz odebrać w ciągu 10 dni.


Do odbioru paczki pozostawionej w punkcie Parcel Shop uprawniony jest:


a) Adresat - posiadający przy sobie pisemne awizo, lub znający numer paczki, lub znający numer awiza (Track Id);
b) Inna osoba, zamieszkała pod tym samym adresem i posiadająca takie samo nazwisko jak adresat paczki (czyli ktoś z rodziny) - posiadająca przy sobie pisemne awizo, lub znająca numer paczki, lub znająca numer awiza (Track Id). W przypadku osoby z rodziny, nie jest wymagane i nie stosuje się żadnego pisemnego upoważnienia.


  • Godziny doręczeń

Pora doręczenia zależy od trasy, którą musi obrać kurier, aby dostarczyć wszystkie paczki danego
dnia. Oznacza to, że kurier może pojawić się u Ciebie w różnych godzinach – niestety najczęściej nie ma możliwości wyboru pory doręczenia. Jednak kurier dołoży wszelkich starań, by spełnić Twoje oczekiwania w tym zakresie. Z reguły kurier kontaktuje się z odbiorcami paczek przed ich doręczeniem.

  • Chcę sprawdzić zawartość paczki

a) jest to możliwe po potwierdzeniu przyjęcia podpisem na skanerze kuriera
b) kurier nie może wydać paczki, ani pozwolić na jej otwarcie, przed podpisem i ew. uregulowaniem pobrania.
c) kurier na żądanie spisuje protokół szkody, który jest podstawą
do złożenia reklamacji.


  • Jeśli paczka jest uszkodzona

a) zależnie od poziomu uszkodzenia podejmij decyzję o przyjęciu lub odmowie przyjęcia paczki
b) spisz niezwłocznie z kurierem Protokół Szkody
c) poinformuj nadawcę o powstałej szkodzie.


Czy mogę zmienić adres doręczenia po wysyłce?

a) zmiana adresu dostawy jest możliwa, należy wykonać mailowo : kontakt@opel-sklep.com . Wyślemy odpowiednie zlecenie do GLS.
b) zmiana adresu może spowodować opóźnienie w dostawie od 1-2 dni roboczych.


 


 



- dostawa minimum 1-2 dni

- w przypadku nieobecności listonosz powinien zostawić awizo



Sklep internetowy Shoper.pl